届きました！

In Reply to: Re: 届けましたが？ Posted by モモ on 2003/03/07 17:55:06:

こんばんは、モモさん。もし、私が、客として、そちらへ伺ったら、どんなことを望むかまず、私なりに空想してみますね。
まず、挨拶をきちんと交わせること。好感のもてる雰囲気に包まれた方に担当していただきたい。（服装、髪型、指先が清潔であること、表情が豊かであること）その場の掃除、整頓が行き届いていること、欲を言えば、センスのよい空間に仕上がっていること。問診の仕方が適切であること（専門家との大きな隔たりを、ことばから感じないこと、しかし、話の内容は、専門分野の話が聞きたい。自分の身体の現状と問題点を理解できる話をしたい）いざ、マッサージや整体が始まると、プライバシーが確保されていること、羞恥心を過度に感じる状況はリラックスできないので、好みません。会話はこちらから話し掛けた話題について、相槌を入れるか、可能な範囲で話を広げてくれるとうれしい。でも、しゃべりすぎ、言葉遣いが好感のもてないものであると、かえって、嫌になります。自分が知らないことを教えてもらえることはうれしいです。ただ、今は、話を聞くより、この心地良いことに浸りたいから、話し掛けないでと思うこともあります。エステのマッサージの時にそう思いますね。
ということですから、私なら、話しかける時と、話し掛けない時を作ります。そして、話すときは、言葉の使い方に注意します。相手が理解できない、専門用語を避け、実際の生活の中でとりくめることを、アイデアとして提供する気持ちで話します。あとは、お客様がどのような話をされても、話し合えるように自分の興味の幅を広げ、情報を収集しておくか、私自身が人に話せるようなことを身につけておき(趣味として）
その話で場を和ませることを考えます。
私は、病院で働いていた時に、思ったことですけれど、聞く立場にあることの方が多いなーということです。多弁に話すのを、聞く余裕が相手になかったりしますから。
参考になることがあるでしょうか。ご存知のことばかりであれば、その上で、どう行動するのかはセンスを磨くということになると思います。
あと、ご覧になったかもしれませんけれど、インターネット上に、このように話し方について、論じているところがあります。話力総合研究所は、主題に話力を挙げています。

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