印象が悪い

始めまして。２５歳のりりかと申します。
私は仕事柄、お客様と接する機会が多々あるのですが、同じ職場で働く先輩のお客様の評価はとても良く、（印象がとても良いのです）一方、私の評価はとても低いのです。
印象がなぜかとても悪いのです。
お客様とお話しをする時は笑顔を心掛けています。ですが、評価は上がってきません。
第１印象を良く持ってもらうためには、どうしたら良いのでしょうか？また、印象の良い話し方とは、どんな話し方なのでしょうか？
どなたか、答えを教えてください。
宜しくお願い致します。

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