傾聴

In Reply to: 印象が悪い Posted by りりか on 2003/05/02 14:46:05:

「傾聴は愛のはじまり。」と言います。
心を傾けて相手の話を聴くというのは、それだけで相手に対しての愛情のあらわれなのです。
言葉巧みに話すことが印象がいいのではありません。
話し方の基本は聞き手を考慮して話すということです。
良き聞き手であってこそ、良き話し手となるのです。
笑顔は作るものではなく、喜びを共感することで生まれてくるものです。
自分がどう評価されるかより、お客様が安心感や満足を得るにはどうしたら良いかを常に心掛けてください。
評価は後で付いてくるものです。

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