自分の経験談をすすめます。

In Reply to: 電話応対について Posted by まさむね on 2003/06/26 23:38:38:

ご相談のケ−スは、マニュアル版なしのふつうの電話応対でしょう。
「電話応対」一本で何年間も朝礼を続けているとは。？
応対の質を上げたいと、上司が願い続けているのでしょう。
それにしても、何年も続けば、考えられるネタは既に出尽くしていることでしょう。

多分「本」でも読んで「・・・・・すべき」とか「・・・・・した方がよい」というテ−マが主流ではなかったですか。

そこで、このテ（術）でいきましょう。
「きのう、○○さんから電話があって・・・。・・・。」
「先だって、□□さんへの電話の時のことです。・・・。・・・。」
「こんなコトバで電話しますと、・・・。・・・。」
つまり経験を纏めたスピ−チです。はじめの・・・は実体験。あとの・・・は感じたこと、思ったこと、感想、考えたこと。

新鮮に聞こえます。なにより、ご自分の電話応対のレペルアップにつながります。電話に意識が向かいますから。

想定が狂っていたらごめんなさい。

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