|
Posted by 小作人 on 2003/07/10 16:08:49: In Reply to: 電話対応 Posted by ＲＫ☆ on 2003/07/08 23:39:01:
記憶に無いかも知れませんが おそらく一度うまく言えなかった事があったと思います あわてて電話を取った 体調が悪かった 口が腫れいた 等々 原因は別にして 結果として一度うまく言えなかったときがある ここまでは誰でもあること ここからＲＫさんは 「言えない」「又失敗するのでは」と考え 記憶の中にため込み さらに時間の経過と共に確実にしていまい 私は「ありがとうございます」が言えない と 言いにくい事にしてしまった （習慣 癖に） そして現在に至る 大きな対策としては２点 ①記憶から消し去る ②出来ない事実を変えてしまう 練習 訓練 あるいは何らかの方法で 出来る事実を記憶させ 出来ないと言う記憶を変えてしまう 出来る結果（成功の体験を積んでいく）を出し続ける 出来る結果を出し続けるには 家で電話機を前にして 会社と同じ状態で 同じ声の大きさで 極力同じ 雰囲気で練習を繰り返す 言えないとき どうすれば言えるか見つける 「力を抜いてみる 出だしの 声のトーンを変えてみる メモを見てみる」等々して 普通に言える状態を作り出し 繰り返す それを会社で実行し 徐々に出来る結果を出し続ける 積み重ねれば ②出来ない事実を変えてしまう事が出来る そうなれば問題は解決する まだ半年のようですので 案外簡単に克服できるかも知れませんね 成果を急ぎ過ぎると駄目です
|
このメッセージに返事を書く |