Re: 電話対応

In Reply to: 電話対応 Posted by ＲＫ☆ on 2003/07/08 23:39:01:

はじめまして、RKさん。みさきと申します。
私にも、「ありがとうございます。・・・会社名」を、どもってしまったことがありました。いわゆるサービス業と呼ばれる分野へ、転職した際、本で勉強したとおりに、言わなくては！！と思いながらも、言えない・・・。言おう！言わなければ！！と思えば、思うほど、言えない・・・。先輩も苦笑しているし、仲間は、冷めた目で見ているような。

しばらくして、どもらず言えるようにもなった。電話の相手は、お世話になっている取引先の方、自分が担当しているお客様、「電話をしてくださって、ありがとうございます」と思っている私がいました。
私が、他社へ電話をする。相手が、会社名を名乗ってくれた時、かけまちがえていないことを、知り、電話に出た人が、知っている人ならば、その人の無事も同時に知る、少しでも世間話をすれば、相手や相手の会社のことも、少しではあるが、見えてくる・・・。安心する。

「ありがとうございます・・・・」は、そんな力もあるのだと思うと、電話に出る自分のココロの持ち方が、変わった。
たとえ、どもったとしても、相手に快い安心感を与え、感謝の気持ちが伝われば、言うことなどないのではないだろうか。
私が出た電話を、担当者へつなぐ、両者が平安な気持ちで話をしたら、商談も上手く運ぶだろうし、お客様も、仕事をしている自分たちも心地良くなり、幸せなんじゃないかな。
私なら、こう考えます。参考になるとよいのですけれど。

このメッセージに返事を書く