Re: 生意気に聞こえる話し方の悩み

In Reply to: 生意気に聞こえる話し方の悩み Posted by 横浜のポニャ on 2003/10/22 08:07:18:

お客様にはいろんなタイプの人がいます。
聞き手を考慮して話しましょう。
よい商品を勧められるのを喜ぶ人もいれば、よい商品を自分の目で吟味したい人もいます。
相手に合わせて対応を変えないと、暖かい接客もお節介になるので逆効果です。
自分の話し言葉ではなく、本を朗読しても冷たく感じるのでしたら声質や抑揚に問題があるのかもしれません。
声質は簡単には変わりませんが、抑揚は注意を払えば変えることが出来ます。
同じ言葉でも抑揚次第で優しくも、きつくも聞こえます。
人によっては感情の起伏をそのまま言葉の抑揚にしないほうがいいでしょう。
感情の起伏がおだやかな人は、おだやかな抑揚になりますが、
感情の起伏が激しい人は、激しい抑揚になります。


相手への思いを自分の考えでいっぱいにしないように心がけてみてはいかがでしょうか？

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