Re: 緊張

In Reply to: 緊張 Posted by うさぎ on 2004/01/31 20:36:48:

初めまして　うさぎさん。
あなたの言っていることはよくわかります。私も以前同じような経験をしました。
私は電話サポートという仕事を以前やったことがあるのですが、初めの一ヶ月は、お客さんが何を言っているのか把握できず、また把握しても返答がうまくできないのです。
しかし、２ヶ月３ヶ月立つにつれて、会話をしっかりヒヤリングでき、お客さんと気軽に話せるようになりました。

仕事に必要なもの
・会話力(自信を持って話せばOK)
・理解力(よくわからなかったら、もう一度聞きなおしましょう)
・そのビジネス知識(不動産の知識etc)
・仕事への態度、行動

会話力、理解力(ヒヤリング)はいろいろな人と話すことで伸びますし、知識は勉強すれば良いのです。あとは真面目に仕事に取り組むかです。

また接客相手はお客様だとしても同じ人間なのです。楽しく会話をすると考えてください。もしかしてお客様も緊張しているのかもしれませんから♪

何事もプラス思考でいきましょう♪

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