Re[2]: 緊張

In Reply to: Re: 緊張 Posted by ひろ on 2004/02/01 15:48:32:

> 初めまして　うさぎさん。
> あなたの言っていることはよくわかります。私も以前同じような経験をしました。
> 私は電話サポートという仕事を以前やったことがあるのですが、初めの一ヶ月は、お客さんが何を言っているのか把握できず、また把握しても返答がうまくできないのです。
> しかし、２ヶ月３ヶ月立つにつれて、会話をしっかりヒヤリングでき、お客さんと気軽に話せるようになりました。
>
> 仕事に必要なもの
> ・会話力(自信を持って話せばOK)
> ・理解力(よくわからなかったら、もう一度聞きなおしましょう)
> ・そのビジネス知識(不動産の知識etc)
> ・仕事への態度、行動
>
> 会話力、理解力(ヒヤリング)はいろいろな人と話すことで伸びますし、知識は勉強すれば良いのです。あとは真面目に仕事に取り組むかです。
>
> また接客相手はお客様だとしても同じ人間なのです。楽しく会話をすると考えてください。もしかしてお客様も緊張しているのかもしれませんから♪
>
> 何事もプラス思考でいきましょう♪

ありがとうございます。本当にそのとうりだと思います。まだ
電話が鳴るだけで緊張しますが、その４つの事ができれば楽しくなるとおもいます。知識があればもっと広がるし理解できれば発展もできる。プラス思考でいくしかないですね。がんばります。

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