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Posted by 小作人 on 2004/07/31 13:22:18: In Reply to: 話しを合わせてしまう Posted by みこ on 2004/07/27 15:04:05:
お客様に気持良く 気分良く と考え 気を使いながら行動すれば どうしてもこのような事になります これで収入を得ているのですから ある意味 仕方のないことと思います みこさんの悩みは お客さんの話に合わせすぎてどっと疲れてしまう 自分の不得意な内容でも その内容で話をし続けなければいけない 大変疲れますが これが接客です 何も特別な事をしているとは思いません ただ同じ接客をしていても 疲れ方は人により大きく変わると思います 一つは慣れの問題です どんなに辛いことも 嫌なことでも 不得意な事でも 前向きにとらえて行けば慣れてきます 二つ目は考え方です 気を使わず 頭を使って接客をする 気ばかり使って接客している人より 頭を使って接客した方が 正しい接客が出来 自分も楽です ある程度気を使うことは必要ですが 余計な気を使っても 良い結果は 出ません ３つ目は 接客の技能をしっかり身につける事 言葉使いでも 接客用の言葉使いを知っている人と 知らない人とでは 疲れは全然違ってきます 知らないから余計に気を使ってしまい 正しい接客が出来ないことになります 会話も もう少し勉強すれば楽になると思います 「何故」話に合わせ過ぎてしまうのか」この辺りも少し考えて下さい 追伸 お客さんの話に合わせすぎてどっと疲れてしまいます。 これは分かりますが 「そのためか自分に自信がなくなる」 これは考えすぎですよ 今は勉強
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