電話応対の聞き取りとその後の説明

営業事務で職に就けたものの、マニュアルがないことで業務内容が１ヶ月経った今でも理解できず、電話応対が全くできません。忙しい職場であまりじっくり教わることもできず、一番手が空いてるのが私なので電話は取りまくっています。何度も聞き返すことが多く、聞き返したにもかかわらず伝える際にうまく説明できなく、業務を理解できていない自身のなさからと焦りとどうしてもうまくいきません。
友人に相談しても何でそこまで聞き取れないかわからないといわれました。周りの人も耳がおかしいんじゃないって感じです。聞き取れないだけでなく、聞き取った後に説明が上手く伝えられません。
きちっと聞き取って記憶しながらメモればいいじゃんといわれますが、聞き取りがやっとで記憶しながら聞くことができません。
前の職場が一般事務で電話を取り次ぐだけのことが多かったので、決まった方や社内の方からの電話しかなかったのでなんとかなっていたのですが、とっても辛いです。
こんな調子でだんだん職場に行くのが苦しい感じです。
一生懸命自分なりにマニュアルを作って対応しているのに空回りで賢くないせいで全然周りについていけていません。
こんな状態でどうやったら克服できるのかすごく不安で、電話が鳴る度、聞き取れるわかりずらいないようでありませんようにと毎日願ったり、電話がかかってこないでほしいと願いながら会社にいっています。

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