よろしいですか？？？

はじめまして。
私は看護師をしているので、おいでいただいた方に、いろいろと説明することも多いのですが、
先日、お叱り＆クレームのお手紙をいただきました。
病院という場所で、神経質になっていらっしゃる方も多いので、
気をつけるようにはしてはいるのですが。

内容としては、説明の際に指示内容の確認をする意味で、「〜してください」ではなく、
「〜していただきますが、よろしいですか？」と、言うようにしているのですが、
それが許せない、ということでした。
病院当てに届いたクレームでは「看護師が、コンビニ言葉を使うとは何事だ！」とまで書かれていました。
これからも関わる方なので、上司にも方針を確認しましたが、「どうしようね」と。

そんなに、外れた使い方ではないと思っているのですが、
どうなんでしょうか？
ご意見をいただければ、幸いです。

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