マニュアルを作る

In Reply to: 苦手意識 Posted by ネネ on 2002/09/24 22:15:13:

電話対応で、必要事項を箇条書きにしておきましょう。
1.最初の挨拶の言葉（これはいつも同じなので文章にして書いておきます）
2.相手の名前、用件、連絡先、伝言など聞くべき事を書き出しておきます。
3、聞いたことをメモを見ながらもう一度復唱して確認をとります。
いろいろ工夫してマニュアルを作成してください。
電話器の側に置いておけば安心です。

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