Re: 電話応対で

In Reply to: 電話応対で Posted by ＫＯＢＥ on 2002/11/04 03:39:01:

自己暗示だけでは、上手く改善はしないと思います。
職場で電話の上手い人の応対を聞き取るか、録音して同じように言えるか実際に声を出して自宅で練習してください。
言っている事には、決まり文句のようなものがあるので、メモに書いて話の流れをマニュアル化して電話の前に置いおくとよいでしょう。
突然、電話がなっても何を話すか戸惑うことはありません。
「はい、○○○会社です。」
または「ありがとうございます。○○○会社です。」
会社によって最初の出だしの言葉は多少違うので自分の会社に合ったものにしてください。
これさえ言えれば後は言葉でつまずくことはないでしょう。
電話を取る時、焦らずひと呼吸してから落ち着いて言いましょう。
何を言えばいいか考えながら話すのでパニックになっていませんか？
相手の用件、折り返し電話するか、伝える相手は誰かなど
箇条書きにしておけば、聞き忘れはありません。

パターンが身につけば、次第に流れるように話せます。
マクドナルドの店員と同じです。
工夫と練習あるのみです。
友だちに頼んで、友人から携帯に電話があっても会社名を先に言ってから話すようにすればいいでしょう。
「これ、ひとつの遊びだから」って言えば簡単にできると思います。
彼女ならもっと協力してくれるでしょう。

普段から言葉遣いに注意を払わないと電話で普段の自分か出て相手に失礼な言葉を言ってしまうかもしれません。
普段から言葉は大事にしてください。

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