自分より年上の部下の対応について

　はじめて投稿します。
私は某診療所で看護師で主任をまかされています。今年3月に中途採用された44歳の看護師に困っています。
　私は31歳ですが、業務量の違い（私の方が多い）のためか彼女は普段は私に対して低姿勢です。
　先日、検査技師とこの看護師の間で業務上のトラブルがありました。看護師が私に「患者さんの採血中に　Mさん（検査技師）がどなりこんできた。」と言うのです。彼女の話だけだとMさんの行為には憤りを感じましたが、検査技師のMさんにも話を聞くと双方に問題がありました。
　Mさんが「検査のための前処置である注射をしておいてください」と彼女に伝え、彼女は
「はい、わかりました。」と答えて、長い間　忘れてしまったそうです。
　Mさんは時間の経過から患者さんを呼び込み、検査を始めました。すると「どうもおかしい。注射をしていないのでは・・・」とMさんが気づき、別の患者の採血をしている彼女に「どうしてくれるんだ！ボロボロだよ！」と　どなりこんだのです。
　まず、患者さんの前で　看護師をどなる行為は“よくない”と思います。私はMさんと話をして、最終的には　「今後同じミスを起こさないために　こうしよう」ということでMさんとは決着がつきました。
　看護師の彼女には「患者さんの前でMさんがとった行為は最低だと思う」と前置きし、「Hさん（彼女）にも過失があったと思う。注射をしてと言われた時、聞きとれなかったため今回のことが起きた？」と聞いてみました。
　すると「注射してねと言われて　はい、わかりましたって返事して　忙しかったのとカルテをMさんが置いていってくれなかったので　そのままになってしまった。Mさんがカルテを置いていってくれたら順番が来た時に　そうだっけ、と思い出したはず」といったのです。
　私は「わかりましたと返事をして、その後　すっかり忘れてしまったことはミスだと思う。返事をしたのならカルテを手渡ししてもらうか、忘れないために　せめて患者さんの氏名を聞いておくなどの次の手段をとるべきだったんじゃない？」とアドバイスすると
　「でも　私はここにMさんがカルテを置いていってくれたら絶対に忘れなかった」と言って　「でも」を連発しました。
　彼女の「でも」言い訳は今回に限らないのですが、このままでは患者さんに“迷惑”、あるいは最悪の場合（命に関わること）も起こりうると思うと心配です。
　彼女が年下だったら「医療人がミスをおかしたときに“でも”と言い訳してはいけないよ。」と言えるのですが、自分よりも彼女が年上なので言えませんでした。私よりも経験年数が多く、人生経験もあるのに言い訳されると言い様のない苛立ちを感じ、何を言っていいのか分かりません。
　どういうふうに話をしたら、彼女のプライドを傷つけずに前向きな会話ができるのでしょうか？ぜひ教えてください。お願いします。
　

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